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售后總監

10000-20000元/月

東莞市 8年以上 大專 4S店售后經理/總監

2022-09-07發布

職位描述

      職位類別:區域售后總監
      1、大專及以上學歷,汽車類或相關專業。
      2、至少3年以上4S店售后管理經驗。
      3、具有一定的服務營銷知識、豐富的汽車理論知識和汽車維修知識;
      4、有較豐富的管理經驗及較強組織、協調能力;
      5、有較強的語言表達能力;人際交往,溝通能力
      6、熟悉汽車駕駛,有駕駛執照。
      主要職責:
      1、根據公司總體規劃,制定公司服務戰略,制定年度/月度服務目標,與相關部門制定附件精品及保險業務計劃,并保證目標完成;
      2、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;
      3、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;
      4、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控,并推進改善;
      5、負責與相關部門共同解決客戶投訴和重大質量問題;
      6、按照品牌商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作,制定服務策略,并配合廠家組織的各類活動;
      7、收集行業服務相關信息,對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析;
      8、負責客戶檔案管理、監控;
      9、與保險公司溝通,開拓市場;

聯系方式

聯系人:曹小姐

電話: 0769 -83226068 轉8118

電子信箱: 105926947@qq.com

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