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客服經理

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佛山市 3年以上 大專 客服/客戶關系類
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  • 餐補
  • 帶薪年假
  • 定期體檢
  • 節日福利

2022-09-08發布

職位描述

      崗位職責:
      1、客戶關系管理:組建并帶領客服團隊維護客戶關系,開展關懷活動,挖掘客戶價值;
      2、服務質量管理:組建并帶領客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標;監控一線崗位客戶服務質量,檢測客戶體驗感受,提出改進建議;
      3、客戶投訴管理:組建并帶領客服團隊妥善處理客戶抱怨和投訴,提出業務流程、規章制度改善建議;
      4、會員俱樂部管理:組建并帶領客服團隊建立客戶俱樂部,組織開展俱樂部活動,增加客戶黏性,降低客戶流失率;
      5、日常管理:負責客服部內部管理、外部溝通和業務落實、業務流程改善。
      任職要求:
      1、大專及以上學歷,3年以上汽車4S店相關管理經驗;
      2、熟悉4S店業務和運營管理;
      3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養能力,良好的判斷和決策能力;
      4、具有較強的領導、協調、監督和指導能力;
      5、具有良好的團隊協作精神,有良好的服務意識和工作激情;

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